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Rapport de gestion 2008.
Bien servis, bien arrivés.
Au cœur d’une société en perpétuelle mutation et, plus particulièrement, en temps de crise et d’incertitude, les valeurs sûres et les constantes sont les bienvenues. Les institutions pérennes, les modèles incarnant la fiabilité et les repères fondamentaux ont le vent en poupe. Bien plus que l’une de ces valeurs sûres, les CFF représentent la Suisse et son multiculturalisme ou son multilinguisme ainsi que toutes les qualités essentielles à l’origine de la réussite économique de ce pays. En effet, la Suisse et les CFF partagent des valeurs communes telles que la sécurité, la propreté, la ponctualité, la performance et l’innovation. Les CFF incarnent, en conséquence, un symbole d’identité nationale. C’est une véritable force qu’il convient d’utiliser au quotidien au service de notre clientèle, de notre entreprise et, plus généralement, de notre pays.
En 2008, le nombre de passagers voyageant à bord des trains CFF a encore augmenté de 5,2 pour cent, à 322,6 millions. Privilégiant le confort et la simplicité, près de 900 000 personnes empruntent quotidiennement le train pour se rendre au travail, à l’école ou encore chez des amis. Le réseau ferroviaire suisse est le plus fréquenté au monde, une distinction prestigieuse, s’il en est, pour les 27 822 collaborateurs et les clients des CFF.
Les CFF ainsi que l’ensemble du réseau des transports publics contribuent largement à faire de la Suisse un haut lieu des affaires, une région de loisirs attrayante et une destination touristique tout bonnement incontournable.
La grande confiance accordée aux CFF est fondée sur des exigences de qualité strictes à l’égard de leur offre. L’un des grands défis des CFF consiste précisément à garantir et à améliorer, jour après jour, la qualité de leurs prestations sur un réseau ferroviaire qui, en de nombreux endroits, atteint la limite de ses capacités, du fait de la hausse continue du nombre de passagers au cours des dernières années. Pour satisfaire leurs clients, les CFF s’engagent au quotidien sur plusieurs fronts, assurant à la fois la sécurité, la propreté et la ponctualité de leurs trains. Néanmoins, le nombre de places assises et l’information à la clientèle en cas de dérangement sont encore trop souvent source de mécontentement. N’ayant pas encore atteint leurs objectifs, les CFF multiplient leurs efforts pour optimiser aussi ces deux aspects.
En 2009, nous entendons pérenniser la compétitivité du réseau ferroviaire suisse. Dans cette perspective, les investissements considérables dans le matériel roulant ainsi que la mise à disposition rapide de fonds par les pouvoirs publics pour le développement de l’infrastructure devraient nous donner les moyens de nos ambitions.
C’est à la fois beaucoup et trop peu. Nos clients espèrent davantage. Etre bien servis et arriver à bon port, telles sont leurs attentes légitimes. Etre présents partout où le client se sent bien, telle est notre ambition aux CFF.
Nous vous remercions de votre confiance, sans cesse renouvelée, qui nous incite à toujours aller de l’avant et à développer nos prestations en dépit d’un contexte économique morose. C’est forts de votre confiance que nous nous engageons pour un avenir prospère, pour nos clientes et nos clients, en un mot pour vous.
