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Discorsi in occasione della presentazione del bilancio del 2 aprile 2008
Sentirsi in buone mani. Arrivare tranquilli a destinazione.
In tempi di crisi e di insicurezza i parametri fissi sono i benvenuti, unica costante in un mondo in continuo mutamento. Siamo alla ricerca di istituzioni che durino nel tempo, di valori e caratteristiche che siano l’incarnazione dell’affidabilità, di pietre miliari che servano come punti di riferimento. In Svizzera le FFS sono una di queste certezze. Ma non solo, perché le FFS rappresentano l’emblema stesso di questa Svizzera, con la sua varietà linguistica e culturale, e di quelle caratteristiche peculiari che costituiscono le basi del successo economico del Paese: sicurezza, pulizia, puntualità, efficienza e innovazione. Questa è la Svizzera e queste sono le FFS: un pezzo della nostra identità nazionale. E noi vogliamo sfruttare e riscoprire ogni giorno questa opportunità: per i nostri clienti, per la nostra azienda, per questo Paese.
Nel 2008 322,6 mio di persone hanno viaggiato con le FFS: ciò significa che il numero di passeggeri è ulteriormente aumentato del 5,2 percento. Ogni giorno circa 900 000 persone viaggiano in modo semplice e sicuro con il treno – per andare al lavoro, a scuola o a fare visita agli amici. In nessun altro Paese del mondo la ferrovia è così sfruttata come da noi. Un primato che ci rende molto orgogliosi, e che depone a favore dei 27 822 collaboratori delle FFS e dei loro clienti.
Le FFS e tutti i trasporti pubblici forniscono un importante contributo alla qualità del nostro territorio, facendo della Svizzera un luogo favorevole per il lavoro e l’economia, una splendida regione in cui trascorrere il tempo libero e un Paese turistico ricco di fascino.
La grande fiducia che i clienti ripongono nelle FFS si basa sulle elevate aspettative in termini di qualità dei servizi della nostra azienda. Una delle grandi sfide che le FFS si trovano ad affrontare consiste nel fornire e migliorare ogni giorno questa qualità su una rete ferroviaria che, grazie all’andamento positivo della domanda degli ultimi anni, si avvicina in molti punti al limite delle proprie capacità. Offrire un servizio sicuro, pulito, puntuale, svizzero: questa è la sfida che le FFS raccolgono ogni giorno per i loro clienti. La disponibilità di posti a sedere e il servizio di informazione alla clientela in caso di perturbazione, in particolare, sono tuttora insoddisfacenti e rappresentano troppo spesso motivo di irritazione per i nostri clienti. Sotto questi aspetti abbiamo ancora strada da fare, ma ce la stiamo mettendo tutta per migliorare anche su questo fronte.
Nel 2009 sarà importante imboccare la direzione giusta per garantire anche in futuro l’efficienza della rete ferroviaria svizzera. Con miliardi di investimenti in nuovo materiale rotabile da parte delle FFS e con il rapido stanziamento di fondi pubblici per l’ampliamento delle infrastrutture per il traffico.
Questo è importante, ma non è ancora abbastanza. I nostri clienti si aspettano di più: vogliono sentirsi in buone mani, vogliono arrivare tranquilli a destinazione. Ed è questo il nostro obiettivo. Quando il cliente si sente a proprio agio, le FFS sono presenti.
Desideriamo ringraziarvi per la fiducia che ci dimostrate. Ci fa sentire in obbligo di impegnarci con tutte le nostre forze e di continuare a perfezionare le nostre prestazioni malgrado la difficile realtà economica. Per un futuro ricco di successi. Per i nostri clienti. Per tutti voi.
